システム管理チームでは、今後の対応品質の向上及びセキュリティ上の理由から、 すべてのサポート業務をRedmine上で行っています。 システムに関するお問い合わせはRedmineにてチケットを作成してください。
Redmineアカウントの作成方法はマニュアル「Pim Redmineにアカウントを登録する」を参照してください。
Redmineへの登録に関して不明な点がある場合は、sysadmin@pim.gr.jpまでお問い合わせください。 返信にCCや複数人のToが入っている場合がありますので、必ずReply Allをお願いします。
サポートで用いられる「チケット」は、エンドユーザーの方や関係者とのチャットルームのような役割を持ちます。 システム管理チームでは返答の送信をする際、このチケットを「編集」し「コメント」を追加します。 これがチャットアプリで言う一つのメッセージの役割を持ちます。
これらのサポートチケットはPimメンバーが全員閲覧・ウォッチできます。 チケットを「ウォッチ」することで、新規コメントや進捗状況についての通知メールを逐一受け取ることができます。 Pimメンバー全員がチケットを閲覧できる都合上、一部の機密事項が含まれるメッセージは削除 (もしくはプライベートコメント化)する場合があります。
サポートチケットのコメントに長期間返信されない場合、チケットを却下もしくは解決済みに変更します。 返信できる状態になったタイミングで当該チケットに返信いただければ再度チケットを有効化しますが、 できる限りこのようなことが起こらないよう、お早めにご返信ください。
サポートチケットは、次のリンクから切ることができます。事前にウォッチャーに「sysadmin」が含まれて居ることを確認し、
ご自身もウォッチャーに追加してください。
弊部のストレージ問題は極めて重大な課題となっています。画像をアップロードされる場合は、
Squoosh
等を利用し、画像の重要な部分が見える程度に極限まで圧縮した「WebP」ファイルや「JPEG (MozJPEG)」ファイルにしていただけますと幸いです。